Leistung / 03
Kundenportal. Self-Service für Ihre Kunden, nicht fürs interne Team.
Keine interne Verwaltung und keine öffentliche Website: Ein Kundenportal ist der Login für Ihre Kunden. Jede Rückfrage nach dem Lieferstatus, jede erneut zugeschickte Rechnung, jede Bestellung per E-Mail kostet Ihren Innendienst Zeit. Self-Service gibt Kunden diese Informationen selbst in die Hand, rund um die Uhr und aktuell aus ERP und CRM. Wer ein Kundenportal entwickeln lassen will, braucht vor allem eine saubere Anbindung an genau diese Systeme.
Typische Ausgangslage
Woran Sie merken, dass es Zeit ist.
Der Innendienst ist Auskunftsstelle
„Wo ist meine Lieferung?“ „Können Sie mir die Rechnung noch einmal schicken?“ Fragen, deren Antworten längst im System stehen.
Bestellungen kommen unstrukturiert
Per E-Mail, Telefon oder als PDF im Anhang. Jemand tippt sie ab, Fehler und Rückfragen inklusive.
Standard-Portale passen nicht
Freigabestufen, Preislisten pro Kunde, Sonderregeln für Stammkunden: Genau das lässt sich in gemieteten Portalen nicht abbilden.
Was Sie bekommen
Konkret, nicht abstrakt.
- Konzept: Welche zwei bis drei Self-Service-Funktionen entlasten am meisten
- Portal mit Login, Firmenkonten, Rollen und Freigaben
- Live-Anbindung an ERP und CRM, lesend und auf Wunsch schreibend
- Dokumentenbereich, Bestellformulare und Anfrage-Workflows
- Betrieb in der EU, Monitoring und Ausbau in Etappen
Typische Beispiele
So kann das aussehen.
- 01B2B-Portal mit kundenspezifischen Preisen und Nachbestellung aus der Historie
- 02Serviceportal für Wartungsverträge: Termine, Protokolle, Ersatzteile
- 03Dokumentenportal für Kanzlei oder Agentur mit Upload und Freigabe
- 04Händlerportal mit Bestandsanzeige direkt aus dem ERP
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Eingesetzte Technologien
Alle TechnologienHäufige Fragen
Zu Kundenportal.
01Kundenportal entwickeln lassen oder ein Portal mieten?
Sind Ihre Anforderungen standardisiert und ist keine tiefe ERP-Anbindung nötig, kann eine gemietete Lösung reichen. Sobald kundenspezifische Preise, Freigaben oder eine schreibende Anbindung ans ERP ins Spiel kommen, ist die Eigenentwicklung meist die günstigere und flexiblere Variante, ohne Lizenzkosten pro Kunde.
02Wie lange dauert ein Kundenportal?
Eine erste Version mit Login und ein bis zwei Self-Service-Funktionen ist in wenigen Wochen live. Weitere Funktionen und Anbindungen folgen in Etappen, priorisiert nach Entlastung.
03Was kostet ein Kundenportal?
Das hängt von Funktionsumfang und Tiefe der ERP-Anbindung ab. Nach der Analyse erhalten Sie ein Angebot mit Etappen und Festpreis. Die Ersteinschätzung ist kostenlos.
04Wie sicher sind die Kundendaten?
Rollen und Rechte pro Firmenkonto, verschlüsselte Übertragung, Hosting in der EU und Protokollierung aller Zugriffe. Welche Daten das Portal überhaupt sieht, legen Sie fest.
Weitere Leistungen
Alle Leistungen- / 04Dashboard & ReportingKennzahlen zusammenführen, nicht die Anwendung selbst.
- / 05MVP & SaaS-EntwicklungEin Produkt für den Markt, nicht die Software Ihres Betriebs.
- / 06App-Entwicklung & PWAHandy zuerst: Speisekarte, Termin, Bestellung — ohne App Store.
- / 07ProzessautomatisierungWiederkehrende Arbeit, unabhängig vom Werkzeug.
- / 08Excel ablösenAus der Tabelle wird eine Anwendung.
- / 10API-EntwicklungIhre Schnittstelle, an die andere andocken.
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